1. Droit de rétractation


L'Acheteur peut se rétracter du Contrat dans un délai de 14 jours après la livraison, sans donner de motif et sans encourir de pénalité.


Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec tous les accessoires.


Pour les marchandises défectueuses ou non conformes, tous les frais de retour sont à la charge du Vendeur.


Pour tous les autres retours, les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur.


Le vendeur remboursera le prix d'achat dans les 14 jours suivant la réception de l'avis de rétractation et des marchandises retournées.


2. Processus de retour


L'Acheteur doit informer le Vendeur par écrit (email : info@flamestove.com

) dans le délai de rétractation de 14 jours.


Les produits doivent être renvoyés avec les informations de suivi fournies au vendeur.


Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour l'achat, sauf accord contraire.


3. Douanes et droits d'importation


Aucune taxe ne s'applique à l'exportation depuis la Turquie.


L'acheteur est responsable de toutes les TVA à l'importation, droits de douane et frais de manutention facturés dans le pays de livraison.


Si l'Acheteur refuse de payer les droits de douane ou ne récupère pas le colis, tous les frais de retour, de stockage et de réexpédition qui en résultent sont à la charge de l'Acheteur.


4. Articles non retournables


Les produits qui ont été utilisés, installés ou modifiés après la livraison ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.


Sont exclus du droit de rétractation les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène une fois ouverts (ex : sprays nettoyants, accessoires consommables).


5. Responsabilité du vendeur


Le Vendeur garantit que tous les produits sont livrés en bon état à la société de transport.


Le Vendeur n'est pas responsable des retards douaniers ou des procédures de dédouanement à l'importation dans le pays de l'Acheteur.


6. Acceptation

En passant une commande sur Flamestove.com, l'Acheteur est réputé avoir lu, compris et accepté cette politique de retour.